हम आज लंबे समय के दूसरे भाग को प्रकाशित करते हैं ऑर्टेसा प्रयोगशालाओं के जनरल साइंटिफिक डायरेक्टर मोंटसेराट रिवरो द्वारा हमें दिया गया साक्षात्कार, बामिल प्लस 1 के एक बैच की वापसी के कारण हुई सामाजिक चिंता और साल्मोनेला के प्रकोप की बाद की खबर से प्रेरित है, जिसका प्रदर्शन किए बिना, शुरू में संभवतः इस दूध के कारण होने की सूचना दी गई थी, हालांकि आज के रूप में इसकी कोई आधिकारिक पुष्टि नहीं है।
हम कंपनी के लिए उपलब्ध आंकड़ों और दोनों परिस्थितियों के बीच संभावित संबंधों के बारे में जानना चाहते थे, प्रभावित परिवारों के साथ उनके संपर्क, इस दूसरी किस्त के साथ विस्तार जो हमने पहले ही इस साक्षात्कार के पहले भाग में दी थी। हमने यह भी सवाल पूछा है कि, माता-पिता के रूप में, हमारा मानना है कि इस उत्पाद के उपभोक्ताओं के लिए उपयोगी हो सकता है।
क्या आपने प्रभावित परिवारों से संपर्क करने के लिए कोई कदम उठाया है?
बेशक हमारा मुख्य हित उन सभी शिशुओं की देखभाल करना है, जो बीमार हो चुके हैं, भले ही उनके पास साल्मोनेला का प्रकार हो या उन्होंने कौन सा दूध लिया हो। हमने एक से अधिक अवसरों पर बहुमत के साथ, उन सभी लोगों के साथ बात की है, जिन्होंने हमसे संपर्क किया है। हम इसे उन लोगों के साथ नहीं कर सकते थे जिनके पास आपका डेटा नहीं था। संपर्क को सुविधाजनक बनाने के लिए हमने प्रभावित लॉट को वापस लेने के पहले क्षण से एक टेलीफोन और एक ईमेल डाल दिया। हमारा एकमात्र उद्देश्य सभी आवश्यक सहायता प्रदान करने के लिए खुद को आपके निपटान में रखना था। कंपनी टेलीफोन नंबर 902.105.243 और जनता के लिए उपलब्ध ईमेल एड्रेस [email protected] को किसी भी सवाल का जवाब देने के लिए उपलब्ध रखती है।मैं यह इंगित करने पर जोर देना चाहता हूं कि शिशु आहार और लोगों के रूप में समर्पित एक कंपनी के रूप में, प्राकृतिक प्रतिक्रिया किसी भी परिवार के साथ एकजुटता दिखाना है जो अपने बच्चों के स्वास्थ्य के लिए पीड़ित है, जो भी समस्या हो सकती है। मैं खुद एक फार्मासिस्ट और वैज्ञानिक हूं, लेकिन पहले मैं एक मां और दादी हूं। वर्तमान में, हम कुछ प्रभावित परिवारों से अपने शिशुओं के विकास के लिए संपर्क करना जारी रखते हैं।
क्या स्वास्थ्य अधिकारियों द्वारा कंटेनरों के संग्रह के बारे में जनता को दी गई जानकारी सही थी? क्या प्रोटोकॉल का पालन किया गया था?
एक कंपनी के रूप में, हम आपको सूचित करते हैं, जैसे ही आप राष्ट्रीय और क्षेत्रीय स्वास्थ्य अधिकारियों से, साथ ही आधिकारिक फार्मास्युटिकल एसोसिएशनों से, जो स्थापित कानूनी ढांचे के अनुसार, बहुत से उत्पाद के एक प्रभावित लॉट को वापस लेने के समय पर संचार के प्रभारी हैं फार्मेसियों। मुझे नहीं पता कि उस कार्रवाई का प्रोटोकॉल क्या है जो स्वास्थ्य अधिकारियों ने उस क्षण से लागू किया था और जिस पर उन्होंने अपने फैसले लिए थे।
क्या कारण है कि इस समस्या की पुष्टि नहीं होने पर संभावित कारण के रूप में समस्या का संकेत दिया गया था? क्या यह संभव है कि संदूषण इस बात से आया हो, भले ही यह विश्लेषणात्मक रूप से पुष्टि न हो?
मुझे इस विषय पर नाजुक के रूप में अटकलें नहीं लगाने दें। जो मैं आपको बता सकता हूं, वह यह है कि, हर साल, स्पेन में एक वर्ष से कम उम्र के शिशुओं में साल्मोनेला के लगभग 200 मामले वायरल या जीवाणु संक्रमण के कारण होते हैं।236 के मामले में, मेरा दृढ़ता से मानना है कि प्रत्यक्ष कारण-प्रभाव संबंध स्थापित करने का एकमात्र तरीका आधिकारिक प्रक्रिया के बाद विश्लेषण की पुष्टि है।
क्या तब से आपकी बिक्री घट गई है?
मेरा विश्वास करो, बिक्री अब क्या मायने नहीं रखती है। मूल बात यह है कि माताओं को संचारित किया जाता है, ताकि वे शांत हों, कि जकड़न की समस्या एक विशिष्ट स्थान पर न होकर पूरी रेंज में हो और हम उपभोक्ता के साथ एक जिम्मेदार और प्रतिबद्ध कंपनी हैं। हम एक बहुराष्ट्रीय नहीं हैं, जैसा कि बहुत से लोग सोचते हैं, लेकिन एक स्पैनिश कंपनी जो सेवा के लिए एक व्यवसाय है, जो समय पर ढंग से एक समस्या से जुड़ी है कि कुछ परिवार जो अपने उत्पादों में से एक का उपभोग करते हैं, वे बिना किसी सबूत के पीड़ित हैं। दूध आपकी समस्या का मूल है। हम मुख्य रूप से इन परिवारों और उनके बच्चों के साथ संबंध रखते हैं, लेकिन बाकी लोगों के साथ भी जो हम पर भरोसा करते हैं: ग्राहक, फार्मासिस्ट, आपूर्तिकर्ता और कर्मचारी।
ऐसा होने के बाद कंपनी उपयोगकर्ताओं को विश्वास का संदेश कैसे प्रसारित करेगी?
पहला, उन्हें यह बताना कि हम अपने क्षेत्र में 60 साल के अनुभव के आधार पर एक संदर्भ कंपनी हैं, जो गुणवत्ता वाले उत्पादों पर शोध और प्रस्ताव देता है। तंगी की कमी अप्रत्याशित और कुछ डिब्बे के लिए विशिष्ट है जो पहले कभी नहीं हुई थी। अंत में, जोर देकर कहते हैं कि हम निरंतर सुधार पर काम करते हैं। दूसरे, यह इंगित करने के लिए कि हमारे लिए हमारे उपभोक्ताओं की भलाई मूलभूत है और इसके लिए हमारे पास उच्च स्तर की सुरक्षा के साथ स्वच्छता-स्वच्छता और ट्रेसबिलिटी नियंत्रण प्रणाली है।
क्या कंपनी के इतिहास में या पैकेजिंग प्लांट में संदूषण या निरोधक निकासी के अन्य मामले हैं?
2007 में कंपनी को हेल्थ अथॉरिटीज द्वारा स्विटजरलैंड में निर्मित बैलेट डाइजेस्ट इन्फ्यूजन को वापस लेने के लिए मजबूर किया गया था। यह एक प्रारंभिक और असंगत उपाय था और मैं इस बयान पर भरोसा करता हूं कि आखिरकार स्वास्थ्य अधिकारियों ने अपनी जांच के अंत में निष्कर्ष निकाला है कि, Blevit Digest का संदूषण के संभावित मामलों से कोई संबंध नहीं था। इस उपाय ने उत्पाद की प्रतिष्ठा को गंभीर नुकसान पहुंचाया जो तब तक कई परिवारों के लिए बहुत उपयोगी था।
क्या आपको लगता है कि इस प्रकार के उत्पादों के लिए आवश्यक गुणवत्ता नियंत्रण प्रोटोकॉल पर्याप्त हैं?
हां, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि बच्चे के भोजन के लिए गुणवत्ता नियंत्रण बहुत कठोर हैं और प्रसिद्ध विशेषज्ञों और संघों द्वारा समर्थित यूरोपीय निर्देशों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। ऑर्डेसा के मामले में, आंतरिक नियंत्रण हमेशा स्थापित कानूनी मानकों से अधिक होता है क्योंकि हम बैच में 430 विश्लेषण करते हैं, दोनों शारीरिक और रासायनिक रूप से और सूक्ष्म रूप से।
क्या आप उन परिवारों को संदेश भेजना चाहते हैं, जिनके बच्चे इस बीमारी से पीड़ित हैं और इस बैच में दूध का सेवन करते हैं?
हम आपको वही बात बताना चाहते हैं जो हमने उन लोगों से व्यक्तिगत रूप से कही है जिन्होंने हमसे संपर्क किया है: कि हम उनकी पीड़ा और चिंता को समझते हैं और अगर हम उनकी मदद कर सकते हैं तो हम उनकी मदद कर सकते हैं। लेकिन हम आपसे यह भी पूछना चाहते हैं कि कम से कम कठोर सूचनाओं या बेबुनियाद टिप्पणियों से दूर न हों। उदाहरण के लिए, यह सच नहीं है कि हम वही कंपनी हैं जो नोवलैक बनाती है और न ही उस साल्मोनेला का प्रजनन अंडे से होता है। यदि 236 0 के साथ कोई समस्या हुई है, तो यह विशिष्ट डिब्बे के कसने के नुकसान के कारण हो सकता है जहां तक हम अभी तक जानते हैं, लेकिन हमने न तो झूठ बोला है और न ही लापरवाही की है। हम माता-पिता को यह भी याद दिलाना चाहेंगे कि हमने बहुत अधिक रोकथाम की और हमारा रवैया जिम्मेदार था। आप हमेशा कह सकते हैं कि हम और अधिक कर सकते हैं, लेकिन मेरा विश्वास करो जब मैं आपको बताता हूं कि हमने उपभोक्ता को विभिन्न तरीकों से सूचित किया था, और अगर हमने इसे बड़े पैमाने पर नहीं किया तो यह इसलिए था क्योंकि हम आश्वस्त थे कि बाजार में अब कोई उत्पाद नहीं था।अंत में, हम किसी भी परिवार को बताना चाहेंगे कि एक बीमार बच्चा है और उसने बहुत कुछ खाया है, हमें कॉल करने के लिए ताकि हम जानकारी के विपरीत हो सकें, उनके सवालों का जवाब दे सकें और जो कुछ भी हमारे हाथ में है, उनकी मदद कर सकें।
इसके साथ ही हम खत्म करते हैं मोंटसेराट रिवरो, ओर्देसा प्रयोगशालाओं के सामान्य वैज्ञानिक निदेशक के साथ साक्षात्कार, जो हमें उम्मीद है कि उपभोक्ताओं और साल्मोनेला के प्रकोप से प्रभावित लोगों को उनके निपटान में सभी आवश्यक जानकारी होगी और हम अपने पाठकों को इस खबर का पालन करने में सक्षम होने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जो कि, यदि कोई हो, अब से
